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在APP運(yùn)營時可能會出現(xiàn)的一些問題

欄目:APP開發(fā) 發(fā)布時間:2020-04-14
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     新APP上線時,需要準(zhǔn)備一些內(nèi)部的告知文檔,APP上線新功能,也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服,則需要為客服人員準(zhǔn)備咨詢文檔。APP已經(jīng)積累了一定的用戶,上線新功能前,通過系統(tǒng)消息以及push推送,將APP更新的消息告知用戶即可,另一種方式是,通過EDM對用戶進(jìn)行告知。

     第一、 用戶運(yùn)營:負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)、擴(kuò)大用戶數(shù)量、提升用戶的活躍度。如何將新增用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶,這影響的因素也有很多,如用戶的需求和問題有沒有得到滿足和解決,這個要隨時收集、總結(jié)歸納并分析用戶的反饋,從而善用數(shù)據(jù)分析,比如通過次日留存、7日留存、月留存數(shù)據(jù)趨勢來分析新增用戶流失情況變化,推動渠道運(yùn)營優(yōu)化渠道質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品方向;通過用戶使用過程中的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率來指導(dǎo)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)等。而對于沉默的用戶或是流失的用戶(如已經(jīng)缷載的用戶),如果想轉(zhuǎn)化成活躍用戶可能真得費(fèi)些心思了,找到原因,可以通過app內(nèi)的push消息、向注冊郵箱發(fā)送郵件、向注冊手機(jī)發(fā)送短信。不過方法只是手段,核心是手段承載的內(nèi)容,內(nèi)容不能吸引客戶,可能不但起不到作用,甚至可能還會導(dǎo)致不必要的流失。

     第二、 基礎(chǔ)運(yùn)營:正常維護(hù)產(chǎn)品最日常、最普通的工作,如APP應(yīng)用包在各大應(yīng)用市場提交上傳等。

     第三、 活動運(yùn)營:顧名思義,是以策劃、落地活動為主的運(yùn)營行為,并對效果負(fù)責(zé),如針對需求和目標(biāo)策劃活動,通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動效果并適當(dāng)調(diào)整活動,從而提升KPI,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣運(yùn)營作用?;顒舆\(yùn)營跟內(nèi)容運(yùn)營不同的是,內(nèi)容運(yùn)營更偏向于長期效果,而活動運(yùn)營更偏向于短期效果。

做任何運(yùn)營行為,首先要明確想要達(dá)到什么目的,活動運(yùn)營更是如此。因?yàn)闆]有目的,就沒有評判指標(biāo),從而也就不知道自己做得活動算不算成功。因此在策劃活動之前要問一下自己目標(biāo)客戶群體是誰、運(yùn)營的目的是什么?想達(dá)到什么樣的效果。因此有創(chuàng)意的活動策劃很有必要,用戶若不感興趣,你策劃多少起活動,效果也是微乎其微,所以當(dāng)一個活動有了創(chuàng)意、目的和預(yù)期目標(biāo)時,就可以撰寫完整的活動策劃書。

     第四、渠道運(yùn)營:這是拉新的主要手段,通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式,對產(chǎn)品進(jìn)行推廣并輸出,現(xiàn)在的CP越來越需要技術(shù)活,平時要豁得出臉,會賣萌能耍寶,廣積人脈,廣渠道,盤活手中的資源留下優(yōu)質(zhì)渠道,ASO、關(guān)鍵詞優(yōu)化、付費(fèi)、換量、轉(zhuǎn)化都得玩轉(zhuǎn)。

     第五、 內(nèi)容運(yùn)營:是指產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)、呈現(xiàn)和傳播。簡單來講就是通過原創(chuàng)、推薦、整合等形式呈現(xiàn)給用戶,并促進(jìn)內(nèi)容的傳播。都說內(nèi)容為王,SEO里面這么講,這里也不例外,內(nèi)容是用戶消費(fèi)的核心所在,一款好的產(chǎn)品是否能持續(xù)性保持活力也主要是體現(xiàn)與此,好的產(chǎn)品可以刺激用戶的主動傳播,從而帶來高質(zhì)量的用戶。在內(nèi)容運(yùn)營上有幾個原則,如在選題上、內(nèi)容可持續(xù)的風(fēng)格和定調(diào)上,以及更新策略上,讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣,同時還要重申一下關(guān)注數(shù)據(jù)也很重要。

     客戶端PUSH是成本最低、打開率最高的方式。如果用戶沒有卸載且允許推送,都是可以直接觸達(dá)用戶的;但是如果用戶卸載了,或者不允許推送,那就無效了。單獨(dú)針對短信和PUSH分別推送,然后針對召回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活動數(shù)據(jù)都必須在下一次活動的時候可以提供優(yōu)化的建議。

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